Rozhodnutie spoločnosti Sony ukončiť vydávanie nových PlayStation hier na diskoch vyvolalo medzi hráčmi veľkú nevôľu. Kritika však v niektorých prípadoch zasiahla aj pracovníkov zákazníckej podpory.
Sony Interactive Entertainment preto v Japonsku predstavila pravidlá, ktoré majú zamestnancov lepšie chrániť. Firma chce zakročiť najmä proti urážkam, vyhrážkam a ďalšiemu nevhodnému správaniu zákazníkov.
Nová politika zároveň súvisí so zmenou japonskej legislatívy. Od 1. októbra 2026 budú musieť tamojší zamestnávatelia zaviesť opatrenia proti obťažovaniu zo strany zákazníkov.
Sony pre GameSpot potvrdila, že svoje pravidlá pripravila práve v súlade s touto legislatívnou zmenou. Podobné opatrenia preto zavádzajú aj ďalšie japonské spoločnosti.
Firma môže zasiahnuť pri osobných útokoch, vyhrážkach alebo neprimeraných požiadavkách. Problémom môže byť aj opakované agresívne kontaktovanie zákazníckej podpory.
Sony chráni zamestnancov novými pravidlami
Ak zákazník prekročí stanovené hranice, spoločnosť môže komunikáciu obmedziť alebo úplne ukončiť. V závažnejších prípadoch môže spoločnosť zapojiť právnikov alebo políciu.
Do úvahy prichádza tiež zablokovanie PlayStation účtu. Podobné sankcie pritom Sony využívala pri vážnom porušení pravidiel už v minulosti.
Nové opatrenia prichádzajú počas výraznej kritiky smerujúcej na adresu PlayStationu. Sony totiž plánuje od januára 2028 ukončiť vydávanie nových hier na fyzických diskoch.
Toto rozhodnutie vyvolalo odpor veľkej časti komunity. Kritiku vyjadrili aj niektoré firmy pôsobiace v oblasti fyzickej distribúcie hier.
Hráči zároveň zaplavujú príspevky PlayStationu na sociálnych sieťach požiadavkami na zmenu rozhodnutia. Nespokojnosť sa objavuje aj pri témach, ktoré s fyzickými hrami priamo nesúvisia.
Sony však zatiaľ neoznámila, že by svoj plán chcela zmeniť. Firma naďalej smeruje k výrazne digitálnejšej budúcnosti platformy PlayStation.
Samotná kritika rozhodnutí spoločnosti pritom nie je predmetom nových opatrení. Pravidlá cielia predovšetkým na obťažovanie pracovníkov, osobné útoky a neprimerané správanie zákazníkov.
